《酒店小巴酒店上班實錄》

常來我台北東區高級龍亨酒店顧客中,有位上了年紀,

不太好伺候的大老闆。

他白手起家創立企業, 雖然他是這麼了不起的大人物,

酒店裡的小姐還是有些不太長眼,曾讓他在酒店大發雷霆過。

當時的場面讓我到現在還忘不了……

必他在公司一定也是位極受敬畏的總裁。

這種難招呼的大老闆卻常來我們的這家酒店消費,

或許是因為他覺得我們懂得如何掌握他的奇蒙子(台語)吧!

「您今天又去參加公益活動了吧?」

「是啊。公益活動已經變成我生活的樂趣,公司
的事交給員工就好了。」

「哇啊!您這麼熱心公益,真是個大好人……。」

「這沒什麼啦!哈哈哈!」

像這種不苟言的大老闆,這不就笑了!

簡單說,

只要製造讓酒店客人滿足的氣氛,對方自然就會感到爽快。

點中酒店客人的「滿足穴」

不過,面對那種難招呼的酒店客人該怎麼做才好呢?

對方之所以上門光顧,為的不就是

想度過快樂的時間」嗎?

如果一心只想著要接近對方,卻因此誤踩對方的地雷,

後果一定不堪設想。你想想,

有哪個男人會願意花大錢上酒店,卻換來「一肚子的不爽」。

我們要做的事很簡單。

既然客人到酒店裡來是為了和小姐們喝酒尋歡,

那提供服務的人就盡量說些 「讓顧客高興的」。

「前幾天我在電視上看到你們公司的新廣告了耶!」

「您最近高爾夫球打得怎麼樣?還是一樣常到那家俱樂部嗎?」

如果對方是個工作狂,就聊聊工作方面的事。

假如他有其他的嗜好,投其所好以對方的興趣為話題。

再難討好的顧客,只要一聊起自己喜歡的話題,

馬上就會滔滔不絕跟你聊起來。

這便是了解酒店客人內心再想要講什麼的重點,

也就是點中酒店客人的「滿足穴」。

 

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